Андрій Новосьолов (andrzejn) wrote,
Андрій Новосьолов
andrzejn

Category:

Клиенты те же, подходы разные

Программистам легко переучиваться на психотерапевтов: многие требования остаются прежними.

1. Конфиденциальность. Типичное программистское соглашение о неразглашении запрещает не только рассказывать о подробностях проектов, но даже упоминать имена клиентов и названия продуктов.

2. Не лечить без запроса. С проектом ничего нельзя делать без утверждённых клиентом требований. Требования тоже должны исходить от клиента, инициативы разработчиков обычно воспринимаются с меньшим энтузиазмом.

3. Следовать за клиентом. Ошибкой было бы думать, будто программисты понимают, какие возможности и какой дизайн понравится клиентам. Любое улучшение, даже если оно очевидно лучше, надо сначала осторожно предлагать и показывать на примерах, чтобы клиент проникся и утвердил. Лучше не в единственном варианте, чтобы клиент мог выбирать.

4. Уточнять запрос. Редкий клиент точно знает, что ему нужно, и просит именно об этом. Требования необходимо тщательно и постепенно прояснять, уточнять, обкатывать на прототипах...

5. Терапия завершается по решению клиента. После внедрения проект переходит в фазу поддержки и доработок. Эта фаза длится до тех пор, пока клиент продолжает пользоваться продуктом и согласен платить за поддержку.

6. Выстраивать чёткие границы и разделять контексты. Работать следует только в рабочие часы (но уж в рабочие часы - работать) и не смешивать рабочие отношения с приятельскими. Иначе вы внезапно обнаружите, что работаете забесплатно, а личного времени у вас нету вовсе.

7. Уважать клиента. Клиент обычно ни хрена не смыслит в тонкой специфике нашей работы и не может без нашей помощи получить тот результат, который ему нужен. Зато он, будьте уверены, многое в своей жизни и профессиональной сфере умеет получше нас. И, кстати, успешно добывает деньги, которые платит нам за работу.

[ DW ]
Tags: гештальт для программистов
Subscribe

  • Боди-арт

    Собака вчера вывалялась в шелковице. Это был золотистый ретривер. PS. Фото не получились, она отказывается поворачиваться в удачный ракурс. [ DW ]

  • И поздним вечером так - дрррр...

    Жена купила бензопилу. Обсуждаем возможность чёрного балахона с большим капюшоном. [ DW ]

  • В ночь

    Жена забрала детей и собаку и повезла всех в село. Этим летом у неё сложился такой обычай: когда в маникюрном салоне случается выходной (а случается…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 2 comments